Le domande più frequenti
degli ospiti
In questa pagina trovi tutte le domande che ci vengono poste più di frequente, organizzate per argomento. Così trovi subito la tua risposta!
Quali sono le modalità di pagamento? Devo pagare tutto anticipatamente?
Alla prenotazione è richiesta una caparra pari al 30% dell’importo del soggiorno, che puoi inviarci tramite bonifico bancario oppure carta di credito.
Il saldo della vacanza avverrà il giorno di arrivo in struttura. Qualora desideri la fattura, anche per i pagamenti in villaggio, questa potrà essere richiesta solo prima del pagamento, direttamente in villaggio, comunicando tutti i dati necessari: cognome e nome o ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, codice sdi o PEC. Per ragioni fiscali, in nessun caso la fattura potrà essere richiesta dopo il pagamento.
É prevista la tassa di soggiorno?
Sì, ed è pari a 3,00 euro a persona, al giorno, a partire dai 12 anni compiuti. L’imposta è applicata per un numero massimo di 7 notti consecutive ed è da versare in contanti all’arrivo in struttura.
Quali sono le penalità in caso di annullamento?
Per le cancellazioni fino a 15 giorni prima dell’arrivo la caparra viene rimborsata. Se la disdetta avviene nei 14 giorni precedenti il previsto arrivo la caparra viene trattenuta.
Puoi recuperarla attivando in fase di conferma il servizio Caparra al sicuro.
Caparra al sicuro: in caso di annullamento da 14 fino a 5 giorni prima dell’arrivo, riceverai automaticamente un voucher del valore già versato utilizzabile fino all’estate 2027. Puoi richiederla versando € 49,00 (non rimborsabili) in aggiunta all’importo della caparra in fase di prenotazione.
In caso di arrivi posticipati o di interruzione anticipata della vacanza si addebiterà l’importo del soggiorno prenotato.
Le eventuali cancellazioni devono pervenire per email all’indirizzo info@vascellero.it
Il soggiorno è obbligatoriamente settimanale?
Nei periodi di bassa stagione ti diamo la possibilità di soggiornare al Vascellero anche per una sola notte in Formula Hotel e per minimo di 3 notti in Formula Residence.
Nei periodi di media e alta stagione prevediamo un soggiorno minimo di 7 notti da sabato a sabato oppure da domenica a domenica.
Se hai la necessità di prenotare soggiorni infrasettimanali nei mesi di Giugno e Settembre puoi contattarci; troveremo insieme la soluzione migliore per te.
Cosa devo fare prima dell’arrivo?
Per velocizzare le operazioni di check-in prima del tuo arrivo ti invitiamo a completare la tua Pre-Registrazione, un passaggio necessario ed importante per la buona riuscita del tuo check-in. CLICCA QUI: https://checkin.passportscan.net/it/bf13b8d3-c959-4c3e-8467-a8ababaeea6b/
NB: quando compili il campo ‘Cognome e Nome’, inserisci il nominativo dell’intestatario della prenotazione.
Se ci sono bambini nella tua prenotazione procedi anche alla loro registrazione (per farlo basta anche solo la tessera sanitaria).
Se il form dovesse mostrare solo adulti, è un piccolo bug del sistema 😉
È possibile avere l’alloggio prima delle 17?
Ti garantiamo la consegna dell’alloggio dalle ore 17 del giorno di arrivo. E’ comunque possibile arrivare in villaggio a partire dalle ore 14 e, dopo le operazioni di check-in, usufruire di tutti i servizi del villaggio (ad esclusione dell’alloggio la cui consegna rimane garantita a partire dalle ore 17).
È possibile lasciare l’alloggio dopo le 10?
L’alloggio deve essere lasciato entro le ore 10 del giorno di partenza, mentre i servizi del villaggio sono utilizzabili fino alle ore 12.
Il trattamento di pensione completa inizia con la cena del giorno di arrivo e termina con il pranzo del giorno di partenza, sostituibile con un un packed lunch.
In alcuni casi, previa prenotazione, puoi usufruire del servizio di Late Check-out che ti permette di tenere l’alloggio fino alle ore 14 ad euro 59,00 a camera.
È possibile iniziare il soggiorno con il pranzo?
Il giorno di arrivo è possibile accedere al villaggio dalle ore 14, i soggiorni in formula hotel iniziano con la cena e terminano con il pranzo del giorno di partenza.
Chi dovesse arrivare in mattinata può recarsi presso il bar ristorante e pizzeria MareLuna sulla spiaggia, e pranzare à la carte a pagamento.
Che cos’è e come funziona la Formula Hotel?
La Formula Hotel prevede la sistemazione in camere nuove e confortevoli, con trattamento di pensione completa che comprende colazione, pranzo e cena, serviti presso il Ristorante Centrale.
Durante i pasti sono incluse le bevande.
Oltre al servizio ristorazione, la Formula Hotel garantisce anche il riordino quotidiano della camera ed il cambio della biancheria da letto e da bagno.
Cosa è incluso nella pensione completa?
Prima colazione, pranzo e cena con servizio a buffet assistito e bevande incluse ai pasti.
Dove consumo i pasti se scelgo la pensione completa?
Presso il ristorante centrale, a bordo piscina Relax, con buffet assistito, che offre un’ampia scelta di antipasti e contorni, 3 primi e 3 secondi. Acqua, vino, cola e aranciata sono compresi senza limite di consumazione. A completare il menù immancabili frutta e dessert.
Gli eventuali pasti che gli ospiti in Formula Hotel consumano al MareLuna sono a pagamento.
Che orari osserva il ristorante della pensione completa?
Una ricca colazione continentale viene servita dalle 7:30 alle 10. Ma la colazione è solo il primo degli appuntamenti con la tavola.
A pranzo e a cena la ristorazione è organizzata su due turni:
Pranzo:
1° turno 12:30/13.00 – 13:40
2° turno 13:45 – 14:30
Cena:
1° turno 19:30/20:00 – 20:40
2° turno 20:45 – 21:30
Con gli orari indicati s’intende che sei pregato di lasciare la sala ristorante entro l’orario di fine turno.
Agli ospiti con eventuali intolleranze (da segnalare in fase di prenotazione) è disponibile solo il primo turno. Non è garantita l’assenza assoluta di contaminazioni.
Alla prenotazione è possibile segnalare la preferenza del turno, sarà nostra cura fare il possibile per accontentarti, in quanto l’assegnazione viene stabilita in base alla disponibilità.
Note speciali per chi sceglie il primo turno:
– A pranzo e a cena il tavolo è assegnato per singola famiglia e per l’intera settimana.
– Al momento della prenotazione puoi richiedere la vicinanza del tuo tavolo con quello di un’altra famiglia.
Note speciali per chi sceglie il secondo turno:
Se scegli il secondo turno, il tavolo è libero, quindi non assegnato. Provare ogni giorno una nuova prospettiva può essere molto gradevole.
Colazione, pranzo e cena si svolgono con servizio di buffet assistito e le pietanze vengono servite al banco dal personale di sala.
La colazione dove si fa?
Dalle 7:30 alle 10 serviamo la colazione nel Giardino del Gusto, area esterna e coperta nei pressi della piscina Relax.
Ti piace dormire fino a tardi? Dalle 10 alle 11, accanto al bar della Piscina Relax, c’è il nostro Angolo del dormiglione dove trovi una colazione soft con caffè americano e cornetteria.
Cosa comprende la colazione?
La nostra colazione è continentale e prevede caffè espresso, latte, bevande calde da dispenser (cappuccino, orzo e cioccolato), succhi di frutta (da dispenser), the e tisane, yogurt bianco e alla fragola, tagliata di frutta fresca, frutta sciroppata, fette biscottate classiche e integrali, prosciutto cotto, salame, formaggio, panini da forno, pancarré, uova sode e strapazzate con bacon, verdure, muesli alla frutta, cornflakes e fiocchi al cioccolato, semi vari, burro, miele, cornetti caldi (da farcire a piacimento), nutella, marmellate, dolci preparati dal nostro pasticcere come plum cake, ciambellone, crostate, biscotti.
È prevista una cucina per celiaci o altre intolleranze alimentari?
Il nostro personale di cucina è qualificato per rispondere nella maniera più salutare e gustosa possibile alle esigenze di chi deve seguire regimi dietetici specifici.
Celiachia: a colazione, oltre agli alimenti naturalmente privi di glutine presenti sul nostro buffet, forniamo un salume e prodotti base confezionati quali fette biscottate, merendine confezionate e pane. Chi volesse portare da casa prodotti specifici, può lasciarli in custodia al nostro personale dopo averci apposto sopra il proprio nome, cognome e numero di camera. A pranzo e a cena prepariamo un primo, un secondo ed un dolce con ingredienti privi di glutine. Contorni e frutta si possono scegliere dal buffet comune. Non è tuttavia possibile garantire l’assenza assoluta di contaminazioni (salvo che per i prodotti confezionati). L’intolleranza al glutine deve essere segnalata al momento della prenotazione.
Lattosio: a colazione sono disponibili prodotti base confezionati privi di lattosio: fette biscottate, merendine confezionate, yogurt, latte. Chi volesse portare da casa prodotti specifici può lasciarli in custodia al nostro personale dopo averci apposto sopra il proprio nome, cognome e numero di camera. A pranzo e a cena prepariamo almeno un primo, un secondo ed un dolce privi di lattosio. Contorni e frutta si possono scegliere dal buffet comune. Non è tuttavia possibile garantire l’assenza assoluta di contaminazioni (salvo che per i prodotti confezionati). Le eventuali intolleranze devono essere segnalate al momento della prenotazione.
N. B. Per la sicurezza di tutti ci teniamo a specificare che le cucine del Vascellero non gestiscono altri tipi di allergie e intolleranze alimentari oltre quelle indicate qui sopra.
È possibile noleggiare il telo mare o lo devo portare?
È possibile noleggiare il telo mare al prezzo di 6 euro a persona a settimana con un cambio infrasettimanale incluso nel prezzo.
Eventuali ulteriori cambi hanno un prezzo di 3 euro.
Che cos’è e come funziona la formula residence?
La Formula Residence prevede la sistemazione in case mobili prefabbricate con angolo cottura. Il trattamento relativo è di solo affitto.
Non è previsto il riordino giornaliero dell’unità abitativa né la fornitura della biancheria da letto e da bagno. Questi servizi sono disponibili su richiesta e con supplemento.
La Formula Residence è pensata esclusivamente per ospiti informali. Le case mobili non sono adatte ad ospiti con ridotte capacità motorie.
Ho scelto la Formula Residence. Posso usufruire di un servizio di ristorazione?
Se hai scelto la Formula Residence, e non hai voglia di cucinare, puoi scegliere tra due ristoranti.
Nel ristorante centrale (presso la piscina Relax) il servizio è a buffet assistito e prevede antipasti, tre primi, tre secondi, contorni, frutta, dolce, acqua, vino bianco e rosso, cola e aranciata da dispenser.
È necessario acquistare i ticket d’ingresso presso la reception.
Il costo dei ticket è di euro 28,00 per ogni adulto e di euro 18,00 per ogni bambino da 3 a 16 anni non compiuti, a pasto.
Al MareLuna, ristorante e pizzeria alla carta sulla spiaggia, la prenotazione non è obbligatoria ma preferibile, e non è previsto l’acquisto di ticket. Puoi prenotare un tavolo per l’ora desiderata oppure un piatto da asporto anche direttamente dalla camera digitando il 2015.
Se scelgo la formula residence come posso fare la spesa?
All’interno del villaggio c’è un bazar dove è possibile trovare anche generi alimentari.
Gli eventuali prodotti non presenti possono essere prenotati. Al suo interno trovi anche souvenir e prodotti tipici, una selezione di periodici e le principali marche di prodotti di tabaccheria.
Cos’è e come funziona la moneta elettronica?
Per una maggiore comodità il pagamento ai bar delle piscine avviene esclusivamente utilizzando una card che viene consegnata presso la reception al momento del check-in.
Il saldo delle consumazioni effettuate avviene a fine soggiorno.
L’uso della moneta elettronica è facoltativo al bar sulla spiaggia dove i pagamenti possono avvenire sia attraverso la card (ristorante escluso) che in contanti, mentre non è possibile utilizzarla per gli acquisti presso la parafarmacia e il bazar, dove è possibile pagare solo in contanti o con carta di credito.
I cani sono ammessi?
I cani sono ammessi di tutte le taglie in Camera Relax, massimo 2 a camera, se entrambi di taglia grande massimo uno. La disponibilità è da richiedere al momento della prenotazione.
Visita la nostra pagina “Vacanza Dog Friendly” e scopri cosa abbiamo pensato per loro.
Cos’è il Dog Village?
Al Vascellero amiamo gli ospiti con la coda!
Il Dog Village offre una serie di servizi per gli ospiti accompagnati dal proprio amico a 4 zampe:
– Dog Beach (1000 mq.) con doccia e lettino dog.
– Aree di sgambamento (3500 mq.) e agility (2000 mq.).
– Dog House con con lavaggio e toelettatura, shop, consulenza e assistenza specialistica.
– Dog Parking, comodi box presso la Dog Area (servizio a disponibilità limitata).
– Dog Solarium, ombrellone assegnato in zona piscina Oasi su prenotazione e con supplemento di € 10,00 al giorno.
Sono disponibili anche cancelletto da apporre alla verandina (se presente), cuccia, ciotole e tappetino sottociotole.
Agli ospiti con cane è richiesta una cauzione di euro 200,00, da versare all’arrivo in struttura in contanti, per eventuali danni procurati alla camera e relativi arredi e/o violazioni del regolamento.
Il mio cane è ammesso in tutte le aree del villaggio?
I cani possono essere lasciati liberi all’interno delle aree agility e sgambatura predisposte presso la Dog area sotto la supervisione dei loro padroni. Nelle altre zone del villaggio devono invece essere tenuti al guinzaglio e possono percorrere esclusivamente i viali utili a raggiungere gli spazi dedicati ai cani (Dog area, Dog beach, Dog solarium). Non è consentito portare i propri amici a 4 zampe a sporcare nelle aiuole e nei giardini, così come farli salire sui letti ma, se proprio non ti è possibile farne a meno, chiedici un telo!
Dog solarium, a pagamento, con ombrellone riservabile nei pressi della piscina Oasi (ad esaurimento) per gli ospiti che non intendono separarsi mai dal proprio peloso. Il cane può restare con te sotto l’ombrellone ma attenzione: ai cani non è consentito l’accesso in acqua.
Il proprietario o detentore di cani di taglia media e grande deve portare sempre con sé una museruola in tutte le aree del villaggio, da utilizzare in caso di rischio per l’incolumità di persone o altri animali.
Non è consentito l’accesso dei cani all’interno del ristorante centrale o al Giardino del Gusto, nei parchi giochi o nelle piscine (fatta eccezione per il Dog solarium) e in tutte le altre aree comuni.
Il ristorante e il bar MareLuna, in spiaggia, accolgono con piacere il tuo amico a 4 zampe.
È consentito l’accesso in anfiteatro ai cani di piccola taglia solo se tenuti in braccio.
Confidiamo nel rispetto delle norme di buona educazione da parte dei nostri ospiti accompagnati dai loro pelosi affinché non arrechino disturbo ad altre persone.
Ho la fobia dei cani. Li incontrerò dappertutto?
Sappiamo bene che non tutti sono cinofili e altrettanto che qualcuno possa soffrire anche la sola vicinanza di un cane. Per questo motivo abbiamo previsto delle apposite aree dove svolgere le attività del Dog Village. Per gli alloggi abbiamo concentrato gli ospiti che portano con sé il proprio Fido in zone ad hoc. Anche in spiaggia c’è una Dog Beach riservata esclusivamente ai nostri amici pelosi ed ai loro padroni. Potrebbe succedere però che per i vialetti del villaggio si incontri qualche ospite con il cane ma, in questo caso, il cane sarà portato al guinzaglio.
Il numero degli ospiti a 4 zampe è limitato per garantire a tutti un soggiorno sereno.
La spiaggia è lontana? C’è una strada da attraversare?
Uscendo dal villaggio c’è una piccola stradina di campagna, poco trafficata, da attraversare per accedere al vialetto pedonale che porta al mare.
La spiaggia dista solo 150 metri dal villaggio, una piacevole passeggiata di meno di un minuto all’ombra di pini ed eucaliptus.
Com’è il mare?
Il mare è limpido e pulito. L’acqua è bassa vicino alla riva ed il fondale, degradando dolcemente, permette una balneazione sicura a grandi e piccini. Inoltre, da 16 anni ci aggiudichiamo la Bandiera Verde e la Bandiera Blu 2025 e 2026, che certificano l’eccellenza delle nostre acque.
Com’è la spiaggia?
La spiaggia è ampia, riservata ed attrezzata con lettini, ombrelloni, canoe, tavole da sup, docce, bar, servizi igienici, campo da beach volley, deposito comune gonfiabili, parcheggio per passeggini, playground per bambini. Gli ombrelloni sono posizionati sulla sabbia (a grana grossa) mentre sulla battigia si alternano strisce di ghiaia, sabbia e ciottoli.
Ami la spiaggia libera?
A entrambi i lati del lido attrezzato con servizi del Vascellero Club Resort, comincia un litorale selvaggio e incontaminato per chilometri e chilometri.
C’è una piscina?
Ce ne sono due. La prima è pensata come area relax e solarium. La seconda, più grande e dotata di idromassaggio, si trova nei pressi delle aree sportive ed è destinata allo svolgimento delle attività di animazione.
Entrambe le piscine sono composte da una zona per bambini ed una per adulti. I lettini sono ad esaurimento.
È possibile entrare in piscina a qualsiasi ora?
Il bagno in piscina è permesso solo in determinate fasce orarie ed in presenza del bagnino: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 19.00.
C’è una connessione internet?
La connessione wi-fi è presente nelle camere della formula hotel e in quattro aree del villaggio: reception, bar della piscina Relax, bar della piscina Oasi e spiaggia.
Il servizio è gratuito.
Cos’è la tessera club?
La tessera club è un braccialetto e ti permette l’accesso a tutti i servizi del villaggio.
Include:
– servizio spiaggia (1 ombrellone e due lettini per camera, a partire dalla terza fila)
– uso piscine
– animazione diurna e serale con giochi, tornei, spettacoli
– corsi collettivi di ballo, acquafitness, jump fitness, tavole sup, tiro con l’arco, canoe, tennis, calcetto, basket, bocce, ping-pong, beach-volley
– parcheggio interno, scoperto e non custodito.
“Vascellerino” è un programma per bambini differenziato per età (Baby Club 3/5 anni – Mini Club 6/9 anni – Junior Club 10/14 anni – Teen Club 15/18 anni), appositamente pensato per garantire il divertimento dei nostri giovani ospiti, che vivranno così una vacanza ricca di stimoli. Sconto su ingresso Acquapark “Odissea 2000” a 30 km e pista go-kart “Nika” a 3 km.
Nei periodi di bassa stagione sono garantiti tutti i servizi principali del villaggio ed è prevista un’animazione soft.
Devo pagare la tessera Club?
Sì. Il prezzo giornaliero è di euro 9,00 a persona a partire dai 3 anni compiuti.
Ci sono bei posti da visitare nei dintorni?
Sia a Cariati che nei dintorni ci sono dei bellissimi luoghi da visitare. Passa a trovarci in reception, siamo felici di suggerirti le mete da non perdere.
È possibile noleggiare culla o passeggino?
La culla da campeggio è compresa per i bimbi da 6 mesi a 3 anni non compiuti, mentre è possibile noleggiarla a 6 euro al giorno per i bimbi da 0 a 6 mesi.
È possibile anche noleggiare passeggini leggeri ad euro 6 al giorno.
Com’è organizzato il momento dei pasti per i bambini?
Per i bimbi dai 6 mesi ai 3 anni non compiuti e per le mamme mettiamo a disposizione la Sala Pappe. Una cucina attrezzata con tutto il necessario: dal piano cottura, alle pentole, stoviglie, frigorifero, microonde, sterilizzatore, scalda biberon e seggioloni, dove poter preparare la pappa.
Negli orari dei pasti principali è prevista anche l’assistenza del nostro personale qualificato che fornisce ai genitori prodotti specifici per l’infanzia come un brodo vegetale, passati di verdure e legumi, pastine, omogeneizzati di carne, pesce e frutta, crema di riso, crema di mais e tapioca, semolino, latte fresco, formaggini, biscotti, yogurt, acqua e succhi di frutta.
Non è possibile richiedere prodotti di specifici marchi.
Per i bimbi più grandi offriamo nei nostri buffet tante proposte golose e genuine.
